โดนแบนใน RoV ตรวจสอบสาเหตุและช่องทางติดต่อได้อย่างไร

ถ้าเข้า RoV ไม่ได้หรือพบข้อความว่าบัญชีถูกระงับ ให้ตรวจสอบก่อนว่าเป็นการแบนจากตัวเกม การระงับชั่วคราวเพื่อตรวจสอบ หรือปัญหาบัญชี Facebook, Google หรือ Apple จากนั้นใช้ช่องทางทางการของ RoV หรือ Garena เพื่อดูรายละเอียดและส่งคำร้อง การส่งคำร้องไม่ได้รับประกันว่าบัญชีจะถูกปลด แต่ช่วยให้ทีมงานตรวจสอบข้อมูลได้ตรงกรณี

① ตรวจสอบสถานะแบนและเหตุผล

เข้าไปยังศูนย์ตรวจสอบการระงับบัญชี RoV อย่างเป็นทางการ แล้วค้นหาด้วยชื่อในเกมหรือ OpenID ของบัญชีตัวเอง หากพบข้อมูล ให้ตรวจวันที่เริ่มระงับ เหตุผล และวันสิ้นสุดตามที่ระบบแสดง บันทึกภาพหน้าจอไว้เป็นหลักฐาน

ตรวจข้อความแจ้งเตือนในเกมประกอบด้วย เพราะอาจระบุว่าเป็นการระงับชั่วคราวหรือให้ติดต่อช่องทางใด หากค้นหาไม่พบหรือข้อมูลไม่ตรงกับที่เห็นในเกม ให้ส่งคำร้องผ่านศูนย์บริการลูกค้า Garena

② สาเหตุที่บัญชี RoV อาจถูกระงับ

สาเหตุขึ้นอยู่กับการตรวจสอบของผู้ให้บริการ ตัวอย่างพฤติกรรมที่กฎของ RoV ระบุว่ามีบทลงโทษ ได้แก่ AFK หรือออกจากเกม การก่อกวนหรือใช้คำพูดไม่เหมาะสม การใช้โปรแกรมช่วยเล่นหรือช่องโหว่ และพฤติกรรมที่กระทบต่อการแข่งขัน

อย่าสรุปสาเหตุจากคำบอกเล่าของผู้เล่นอื่น ให้ตรวจรายละเอียดจากประกาศหรือช่องทางทางการ เพราะประเภทและระยะเวลาการระงับขึ้นอยู่กับกรณีและการพิจารณาของทีมงาน

③ วิธีติดต่อ Garena เพื่อขอให้ตรวจสอบ

1. เปิดศูนย์บริการลูกค้า Garena และเลือกเกม RoV
2. เลือกหัวข้อที่เกี่ยวกับการระงับบัญชีหรือการเข้าเล่น
3. กรอก OpenID และข้อมูลบัญชีที่จำเป็น
4. อธิบายอาการ วันที่พบปัญหา และข้อความที่ปรากฏอย่างชัดเจน
5. แนบภาพหน้าจอหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้อง แล้วส่งคำร้อง

บทความจาก ComSiam แนะนำให้แจ้งข้อมูลตามจริงและเก็บหมายเลขคำร้องไว้ติดตามผล อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันแบบครั้งเดียวให้บุคคลที่อ้างว่าจะช่วยปลดแบน

④ ถ้าบัญชี Facebook, Google หรือ Apple ถูกระงับ

หากปัญหาเกิดจากบัญชีแพลตฟอร์มที่ใช้ล็อกอิน เช่น Facebook, Google หรือ Apple ให้ติดต่อผู้ให้บริการแพลตฟอร์มนั้นโดยตรงเพื่อกู้คืนบัญชี เพราะการระงับดังกล่าวอาจไม่ได้เกิดจากระบบแบนของ RoV หลังแก้ปัญหาบัญชีแพลตฟอร์มแล้ว จึงค่อยลองเข้าสู่เกมอีกครั้ง

⑤ ก่อนส่งคำร้อง ควรเตรียมข้อมูลอะไร?

• OpenID และชื่อในเกม
• ข้อความแจ้งเตือนหรือภาพหน้าจอสถานะบัญชี
• วันที่และเวลาที่เริ่มพบปัญหา
• ช่องทางล็อกอินที่ผูกกับบัญชี
• รายละเอียดสั้น ๆ ว่าปัญหาเกิดขึ้นอย่างไร

อย่าส่งข้อมูลเข้าสู่ระบบหรือรหัสผ่านในคำร้อง หากต้องแนบหลักฐาน ให้ปิดบังข้อมูลส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ

⑥ สรุป

เมื่อโดนแบนใน RoV ให้ตรวจชื่อบัญชีหรือ OpenID ในศูนย์ตรวจสอบทางการ อ่านเหตุผลและช่วงเวลาที่ระบบแจ้ง แล้วส่งคำร้องผ่าน Garena หากต้องการให้ตรวจสอบเพิ่มเติม ถ้าบัญชีแพลตฟอร์มที่ใช้ล็อกอินถูกระงับ ให้ติดต่อผู้ให้บริการแพลตฟอร์มนั้น ComSiam แนะนำให้ใช้ช่องทางทางการและไม่ให้รหัสผ่านแก่ผู้อื่น