RoV เซิร์ฟเวอร์ปิดปรับปรุง เข้าเกมไม่ได้ต้องทำอย่างไร?
เมื่อ RoV แจ้งว่าเซิร์ฟเวอร์ปิดปรับปรุงหรือเข้าเกมไม่ได้ ให้ตรวจประกาศทางการก่อน หากอยู่ในช่วงปิดปรับปรุง ให้รอตามเวลาที่ทีมงานแจ้งและลองเข้าเกมใหม่ภายหลัง ไม่ควรลบเกมหรือล้างข้อมูลทันที หากไม่มีประกาศและผู้เล่นอื่นเข้าเกมได้ ให้ตรวจอินเทอร์เน็ต เวอร์ชันเกม และอุปกรณ์ของตนเองต่อ
① ตรวจว่าเป็นปัญหาเซิร์ฟเวอร์หรือเกิดเฉพาะเครื่อง
ลองสอบถามเพื่อนที่เล่นเซิร์ฟเวอร์เดียวกัน หรือทดลองเชื่อมต่อจากเครือข่ายอื่น หากหลายคนเข้าเกมไม่ได้ในเวลาใกล้กัน มีโอกาสเป็นปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์หรือระบบที่กำลังปรับปรุง
ถ้าเพื่อนยังเล่นได้ตามปกติ แต่เครื่องของเราเข้าไม่ได้ ปัญหาอาจเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต แอป เวอร์ชันเกม หรือการตั้งค่าของมือถือ ให้ตรวจตามขั้นตอนในหัวข้อถัดไป
② ตรวจประกาศปิดปรับปรุงและข่าวจาก RoV
ตรวจข่าวจากเว็บไซต์หรือช่องทางทางการของ RoV ว่ามีประกาศปิดปรับปรุง Hotfix หรือปัญหาการให้บริการหรือไม่ อ่านช่วงเวลาและบริการที่ได้รับผลกระทบให้ครบ เพราะบางประกาศอาจแจ้งเฉพาะการล็อกอิน การเติมเงิน หรือฟังก์ชันบางส่วน
หากประกาศระบุเวลาสิ้นสุด ให้รอจนถึงเวลานั้นและเผื่อเวลาให้ระบบกลับมาทำงานก่อนลองเข้าเกมใหม่ การปิดแล้วเปิดเกมซ้ำหลายครั้งหรือถอนการติดตั้งไม่ช่วยให้เซิร์ฟเวอร์กลับมาเร็วกว่ากำหนด
③ ทำอย่างไรระหว่าง RoV ปิดปรับปรุง
① รอตามกำหนดที่ประกาศ
จดเวลาที่ทีมงานแจ้งไว้ และตรวจข่าวอีกครั้งหากมีการเปลี่ยนแปลงกำหนดการ ระหว่างนั้นไม่ต้องลบข้อมูลเกมหรือเปลี่ยนบัญชีที่ใช้เข้าสู่ระบบ
② ตรวจร้านค้าแอปหลังการปรับปรุง
เมื่อระบบกลับมา ให้เปิด Google Play Store หรือ App Store ตรวจว่ามีอัปเดต RoV หรือไม่ หากมี ให้ติดตั้งก่อนเปิดเกม
③ ดาวน์โหลดทรัพยากรในเกมให้ครบ
หลังอัปเดต ให้เปิดเกมและรอการดาวน์โหลดทรัพยากรเพิ่มเติมจนเสร็จ ใช้เครือข่ายที่เสถียรและอย่าปิดเกมระหว่างดาวน์โหลด
④ ถ้าไม่มีประกาศ แต่ยังเข้าเกมไม่ได้
① สลับเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
ทดลองเปลี่ยนจาก Wi-Fi ไปใช้ข้อมูลมือถือ หรือเปลี่ยนไปใช้ Wi-Fi เครือข่ายอื่น หากเครือข่ายหนึ่งเข้าเกมได้ แต่อีกเครือข่ายเข้าไม่ได้ ให้ตรวจเราเตอร์หรือสอบถามผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
② ปิดเกมแล้วเปิดใหม่
ปิด RoV ให้สนิทจากรายการแอปที่เปิดค้าง จากนั้นเปิดเกมใหม่ หากยังมีปัญหา ให้รีสตาร์ตมือถือแล้วลองอีกครั้ง
③ ตรวจอัปเดตและพื้นที่ว่าง
ตรวจว่าใช้เวอร์ชันล่าสุดจากร้านค้าแอปและมีพื้นที่ว่างเพียงพอสำหรับดาวน์โหลดข้อมูลหรือไม่ หากเกมแจ้งให้ดาวน์โหลดทรัพยากร ให้รอจนเสร็จก่อนเข้าเล่น
⑤ แยกปัญหาเซิร์ฟเวอร์กับปัญหาเครือข่าย
- ผู้เล่นหลายคนเข้าไม่ได้พร้อมกัน: ตรวจประกาศหรือรอการแก้ไขจากทีมงาน
- เข้าไม่ได้เฉพาะ Wi-Fi บ้าน: ทดลองใช้ข้อมูลมือถือและตรวจเราเตอร์
- เข้าได้หลังอัปเดตเกม: ปัญหาอาจเกิดจากเวอร์ชันเก่าหรือทรัพยากรไม่ครบ
- เข้าเกมได้ แต่เติมเงินหรือใช้บางบริการไม่ได้: ตรวจว่าประกาศระบุว่าบริการนั้นได้รับผลกระทบหรือไม่
ComSiam แนะนำให้เช็กประกาศและถามผู้เล่นในเซิร์ฟเวอร์เดียวกันก่อน หากปัญหาเกิดกับหลายคน การรอประกาศจากทีมงานมักตรงจุดกว่าการล้างข้อมูลในมือถือ
⑥ สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อเซิร์ฟเวอร์มีปัญหา
- อย่าล้างข้อมูลเกมหรือถอนการติดตั้งเพียงเพราะมีประกาศปิดปรับปรุง
- อย่าดาวน์โหลดไฟล์เกมหรือแพตช์จากลิงก์ที่ไม่ใช่ช่องทางทางการ
- อย่ากรอกรหัสผ่านหรือรหัส OTP ในลิงก์ที่ส่งมาทางข้อความส่วนตัว
- อย่าทำรายการซ้ำหลายครั้ง หากระบบแจ้งว่าบริการเติมเงินหรือคูปองขัดข้อง
⑦ เมื่อไรควรแจ้งฝ่ายช่วยเหลือ
หากไม่มีประกาศปิดปรับปรุงและยังเข้าเกมไม่ได้หลังตรวจเครือข่าย อัปเดตเกม และรีสตาร์ตเครื่อง ให้แจ้งผ่านช่องทางช่วยเหลือทางการ พร้อมระบุข้อความผิดพลาด UID รุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชันเกม และเวลาที่พบปัญหา
ถ้าปัญหาเกิดระหว่างการปิดปรับปรุง ให้ตรวจข่าวก่อนส่งคำร้อง เพื่อดูว่าทีมงานได้ประกาศรับทราบหรือแจ้งแนวทางแก้ไขแล้วหรือไม่
⑧ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ RoV
RoV ปิดปรับปรุงแล้วต้องทำอย่างไร?
ตรวจช่วงเวลาจากประกาศทางการและรอจนระบบกลับมา จากนั้นตรวจอัปเดตเกมและดาวน์โหลดทรัพยากรที่จำเป็น
ถ้าเพื่อนเล่นได้แต่เราเข้าไม่ได้ แปลว่าเซิร์ฟเวอร์ปกติไหม?
อาจเป็นปัญหาเฉพาะเครือข่าย อุปกรณ์ หรือบัญชีของเรา ให้ทดลองสลับเครือข่าย รีสตาร์ตเกม และตรวจเวอร์ชันก่อนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
ต้องลบเกมแล้วติดตั้งใหม่ตอนเซิร์ฟเวอร์ปิดหรือไม่?
ไม่จำเป็น การติดตั้งใหม่ไม่ได้แก้ปัญหาที่เกิดจากการปิดปรับปรุง และอาจทำให้ต้องดาวน์โหลดทรัพยากรใหม่ ควรตรวจประกาศก่อนเสมอ
⑨ สรุป
เมื่อ RoV แจ้งปัญหาเซิร์ฟเวอร์หรือปิดปรับปรุง ให้ตรวจประกาศทางการและรอตามเวลาที่แจ้ง หลังระบบกลับมา ให้ตรวจอัปเดตและดาวน์โหลดทรัพยากรในเกมให้ครบ หากไม่มีประกาศและมีปัญหาเฉพาะเครื่อง ให้ตรวจอินเทอร์เน็ต เวอร์ชันเกม และพื้นที่ว่าง
ComSiam แนะนำให้ยืนยันก่อนว่าปัญหาเกิดกับผู้เล่นหลายคนหรือเฉพาะอุปกรณ์ของเรา แล้วค่อยเลือกวิธีแก้ให้ตรงสาเหตุ